質(zhì)量管理體系(Quality Management System,QMS)是指確定質(zhì)量方針、目標和職責,并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現的全部活動(dòng),EMBA、MBA等主流商管教育均對質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。
質(zhì)量管理體系是組織內部建立的、為實(shí)現質(zhì)量目標所必需的、系統的質(zhì)量管理模式,是組織的一項戰略決策。它將資源與過(guò)程結合,以過(guò)程管理方法進(jìn)行的系統管理,根據企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合,一般包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現以及測量、分析與改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)的過(guò)程組成,可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷(xiāo)售、交付之前全過(guò)程的策劃、實(shí)施、監控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求,一般以文件化的方式,成為組織內部質(zhì)量管理工作的要求。