正昌集團獨創(chuàng )6+2(360°)完美服務(wù)體系,力求為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗。售后服務(wù)與持續關(guān)懷一直是正昌國糧公司十分重視的一環(huán),更是國糧公司對所有客戶(hù)的承諾!
6月6日晚:小雨 快速反應
19:32,處于高度忙碌中的復興圩農場(chǎng),正在緊鑼密鼓地將剛收獲的小麥烘干收儲入庫,眼看著(zhù)就要下雨,但現場(chǎng)的小麥還堆積在露天場(chǎng)地上。
由于高強度的持續性運轉,進(jìn)塔的
提升機機頭軸承故障,導致了設備無(wú)法正常運轉,整個(gè)收儲工作停滯不前,復興圩的趙總那是急得團團轉,他馬上聯(lián)系了國糧營(yíng)銷(xiāo)部童經(jīng)理,請求國糧公司的幫助。雖然時(shí)間已晚,童經(jīng)理仍千方百計聯(lián)系軸承的供應商。
21:00,童經(jīng)理在聯(lián)系中,同時(shí)向國糧公司總經(jīng)理徐總匯報了情況,徐總高度重視,當即親自調配人員,將任務(wù)落實(shí)到專(zhuān)組專(zhuān)人。
21:30,由全計劃組談總,售后服務(wù)組彭經(jīng)理,工程安裝隊張工,質(zhì)檢巡視組庾主任成立臨時(shí)緊急事故處理微信小組,并聯(lián)網(wǎng)召開(kāi)了會(huì )議,分配好工作。
6月7日晨:晴 及時(shí)處理
7:45,工人們剛進(jìn)生產(chǎn)車(chē)間,工程計劃組的談總便帶領(lǐng)著(zhù)眾人,將廠(chǎng)區內一套成品輸送設備中的
提升機機頭軸承剝離。不計成本,連帶軸承座與軸承一起運往復興圩農場(chǎng)。
8:30,全計劃組談總將軸承交付給質(zhì)檢巡視組庾主任,由他乘坐專(zhuān)車(chē)完成運送軸承的工作。
12:50,新的軸承已經(jīng)到達復興圩農場(chǎng)現場(chǎng),由國糧現場(chǎng)工作人員進(jìn)行安裝。 18:00,復興玗農場(chǎng)設備恢復了運作,現場(chǎng)小麥收儲工作有條不紊的進(jìn)行中。 國糧公司想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,12小時(shí)以?xún)瘸祉憫俣龋?4小時(shí)以?xún)瘸瑥娞幚砉收夏芰Γ詫?shí)際行動(dòng)實(shí)現了正昌對客戶(hù)的承諾,為復興圩農場(chǎng)挽回了大量損失。(卞凱)